Reklamacje, zwroty i wymiany

Zwrot bez podania przyczyny i reklamacja to dwie różne sprawy. Poniższe zasady dotyczą sklepu konsumenckiego Smolarec, w tym przedsiębiorców korzystających z ustawowej ochrony konsumenckiej.

Reklamacja — gdy produkt jest niezgodny z umową

Napisz na smolarec@l-art.pl albo na adres: L’ART sp. z o.o., ul. Obozowa 4, 62-800 Kalisz. Opisz problem i oczekiwany sposób rozwiązania. Numer zamówienia lub inna informacja o zakupie ułatwią jego odnalezienie. Zdjęcia mogą pomóc, lecz nie są obowiązkowym warunkiem zgłoszenia.

Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych. To termin odpowiedzi, nie ograniczenie czasu na zgłoszenie wady. Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową co do zasady obejmuje niezgodność ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia.

Możesz żądać naprawy albo wymiany; w sytuacjach określonych ustawą przysługuje także obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Naprawa i wymiana są bezpłatne, odbywają się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Koszt odbioru reklamowanego produktu ponosimy my — uzgodnimy sposób przekazania. Paragon, oryginalne opakowanie ani reklamacja złożona w ciągu 14 dni od zakupu nie są warunkiem ochrony. Personalizacja nie wyłącza prawa do reklamacji.

Zwrot — odstąpienie od zakupu na odległość

Jeżeli przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia, masz 14 dni od otrzymania produktu na wysłanie oświadczenia. Następnie odeślij produkt nie później niż 14 dni od zgłoszenia odstąpienia na adres L’ART sp. z o.o., ul. Obozowa 4, 62-800 Kalisz. Bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący.

Zwracamy płatność, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, do 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaoferowaliśmy jego odbiór. Zwrot następuje tą samą metodą, chyba że bez dodatkowego kosztu uzgodnimy inną. Możesz sprawdzić produkt tak jak w sklepie; odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza niezbędne sprawdzenie.

Produkty wykonane według Twojej specyfikacji

Wyjątek od odstąpienia bez przyczyny dotyczy produktu nieprefabrykowanego wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. z własnym napisem albo niestandardowym wymiarem. Sam wybór standardowego koloru czy oznaczenie „na zamówienie” nie oznacza automatycznie utraty prawa zwrotu. O zastosowaniu wyjątku informujemy przed zawarciem umowy.

Dobrowolna wymiana i pomoc

Chcesz wymienić prawidłowy produkt na inny model? Napisz do nas — sprawdzimy możliwości i uzgodnimy warunki. Nie ogranicza to ustawowego odstąpienia ani reklamacji.

Pełne zasady, wyjątki oraz przykładowy formularz odstąpienia: regulamin sklepu. Kontakt: +48 505 303 737.